بازاریابی پیامکی در دیجیتال مارکتینگ یا sms مارکتینگ چیست؟ 

به انتقال پیامی کوتاه به صورت یک پیام نوشتاری به مخاطب هدف، بازاریابی پیامکی در دیجیتال مارکتینگ گفته می‌شود. به طور کلی یکی از راه‌هایی است که کسب‌ و کارها از طریق تلفن همراه با کاربرانشان ارتباط برقرار و محصول یا خدمات خود را تبلیغ می‌کنند یا با ارائه‌ی پیشنهاد، آن‌ها را به اقدام دعوت می‌کنند.

به بیان دیگر، راهکاری است که می‌تواند هم مشتریان عادی فعلی را به مشتریان بالقوه تبدیل کند و وفادار نگه دارد و هم در جذب مشتری‌های جدید به شما کمک کند. این شیوه از بازاریابی می‌تواند یکی از ساده‌ترین، موثرترین و البته کم هزینه‌ترین روش‌های بازاریابی باشد.

انواع بازاریابی پیامکی در دیجیتال مارکتینگ

برای به‌کارگیری درست اس ام اس مارکتینگ در استراتژی بازاریابی دیجیتال، بهتر است با انواع مختلف و اهداف آن‌ها به‌طور کامل آشنا شویم. بازاریابی پیامکی در دیجیتال مارکتینگ به دو شکل ترویجی و تعاملی صورت می‌گیرد. در ادامه در مورد هریک آن‌ها به‌طور کامل توضیح می‌دهیم.

بازاریابی پیامکی ترویجی

در بازاریابی پیامکی در دیجیتال مارکتینگ «ترویجی» (Promotional) ارسال پیامک با اهدافی مثل افزایش فروش، تبلیغ محصولی خاص یا ایجاد آگاهی از برند صورت می‌گیرد. ارسال پیامک‌های ترویجی در بازاریابی اس ام اسی به‌صورت «کمپین‌های یک‌باره» (One-off Campaigns) یا جریان‌های اس ام اسی  با استفاده از «خودکارسازی» (Automation) انجام می‌شود دقیقا مشابه با زمانی که از ایمیل مارکتینگ برای تکمیل دیگر کمپین‌های بازاریابی استفاده می‌کنیم. در ادامه مثال‌هایی در مورد هرکدام بیان می‌کنیم.

ازجمله مهم‌ترین کاربردهای پیامک‌های ترویجی می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• خبررسانی ورود محصول جدید به بازار یا موجود شدن کالایی خاص
• پیشنهاد فروش یا تخفیف‌های ویژه
• اشتراک‌گذاری اطلاعیه‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های سازمانی
• اطلاع‌رسانی و تبلیغ رویدادهای برند
• ارسال توصیه‌های پیامکی برای استفاده بهتر از محصول

بیشتر بدانید :دیجیتال مارکتینگ چیست؟

پیامک‌های ترویجی «پیشامدمحور» (Event-triggered) در واقع در پاسخ به رفتار کاربر در وب‌سایت برای او ارسال می‌شود و روش خوبی برای برقراری ارتباط با مشتری است. برای مثال اگر یکی از خریداران برای دریافت پیامک در خبرنامه وب‌سایت ثبت‌نام کند یا محصولی را به سبد خرید اضافه کند، می‌توانید با ارسال پیام خوش‌آمدگویی یا پیام تکمیل سبد خرید، او را ترغیب به مراجعه مجدد یا تکمیل سبد خرید کنید. در واقع این نوع از بازاریابی پیامکی در دیجیتال مارکتینگ یکی از پرسودترین روش‌های دیجیتال مارکتینگ به‌حساب می‌آید.

بازاریابی پیامکی تعاملی

دربازاریابی پیامکی در دیجیتال مارکتینگ از نوع «تعاملی» (Transactional) اطلاعات موردنیاز مشتریان را از طریق پیامک برای مشتریان ارسال می‌کنیم. برای مثال پیامک‌های ثبت سفارش یا اس ام اس‌های دارای کد رهگیری و زمان ارسال مرسوله از انواع پیامک‌های تعاملی هستند.

ارسال پیامک‌های اطلاع‌رسانی برای خریداران یکی از بهترین روش‌ها برای ایجاد وفاداری به برند است. پیامک‌های تعاملی متن ساده‌ای دارند و نیاز نیست برای ترکیب‌بندی متن و محتوای آن‌ها خیلی خلاقانه عمل کنید فقط کافی‌ست اطلاعات موردنیاز مشتری را مختصر و مفید برای او ارسال کنید.

پیام‌های تعاملی با بهبود تجربه مشتری و اطلاع‌رسانی در مورد وضعیت سفارش، به افزایش وفاداری از برند کمک بسیاری می‌کند. استفاده از این دسته از پیامک‌ها برای کسب و کارها مزایای زیادی دارد و ارزش اصلی آن این است که انتظارات مشتریان را برای استانداردهای خدماتی به‌طور کامل برطرف می‌کند.

نکته مهم: اگر مشتریان یا بازدیدکنندگان وب‌سایت برای دریافت پیامک‌های تعاملی ثبت‌نام کنند، درست نیست که از این کانال برای اهداف بازاریابی استفاده کنید مگر این‌که مشتریان به‌وضوح رضایت خود را اعلام کرده باشند. البته این موضوع به این معنا نیست که جمع‌آوری شماره تلفن‌های همراه و ساخت فهرست برای پیامک تعاملی کار بیهوده‌ای است.

بیشتر بدانید:15تا ازاصطلاحات دیجیتال مارکتینگ به صورت کامل

مزایای بازاریابی پیامکی در دیجیتال مارکتینگ

ارسال پیامک با هدف بازاریابی دارای مزایای زیادی است که در ادامه به چند مورد از آن‌ها اشاره می‌کنیم:

1- هزینه ارسال پایین

هزینه ارسال هر پیامک به هر فرد فقط چند ریال است در حالی که می‌تواند بازگشت سرمایه‌ای ده‌ها برابری داشته باشد.

2- در هر زمان که بخواهیم پیام ها ارسال می‌شوند

از آن‌جا که پیامک در لحظه ارسال می‌شود، می‌تواند اخبار یا پیشنهادات کسب‌وکارها را در هر زمانی که بخواهند به دست مخاطب برسانند و اکثر این پیام‌ها هم ظرف چند دقیقه بعد از دریافت توسط مخاطب باز می‌شوند. این یعنی پیامک بهترین راه برای ارسال محتوا در لحظه به مخاطب است.

3- سطح پوشش بالا

ضریب نفوذ تلفن همراه در ایران در انتهای سال ۲۰۲۰ حدود ۱۰۷٪ بوده است که این خود نشان می‌دهد مردم ایران دست کم یک موبایل را در خانه دارند. این شبکه‌ی گسترده‌ی آدم‌ها باعث می‌شود شما به تعداد افراد بسیار زیادی دسترسی داشته باشید و توجه آن‌ها را به کسب‌و‌کارها جلب کنید.

4- قابل ردیابی بودن

این روش مانند سایر روش‌های بازاریابی دیجیتال قابل ردیابی کردن است و می‌توانیم با ردیابی اینکه چه تعداد کاربران روی لینک ما کلیک کرده‌اند، از کد ما استفاده کرده‌اند یا به درخواست‌های ما پاسخ داده‌اند کیفیت پیام‌مان را بررسی کنیم.

از بازاریابی پیامکی در دیجیتال مارکتینگ برای چه مواردی استفاده می شود؟

پیامک ها می توانند به روش های مختلف مورد استفاده قرار گیرند. در این جا برخی از رایج ترین موارد استفاده از بازاریابی پیامکی اشاره شده است تا بتوانید تصور بهتری از آن چه می توانید با پیامک انجام دهید، داشته باشید.

تبلیغات کوتاه مدت برای کسب و کارهای خرده فروشی یا اینترنتی

کوپن ها و تبلیغات، راهی عالی برای جذب افراد بیشتر به فروشگاه یا وب سایت شما هستند. اگر در حال انجام فروش یا تبلیغات محدود هستید، بدیهی است که می خواهید تا آنجا که ممکن است افراد بیشتری در مورد آن بشنوند.
پیام کوتاه یک کانال عالی برای برقراری ارتباط است. زیرا در این صورت مشتریان پیام را به سرعت دریافت خواهند کرد.

به روز رسانی فوری در مورد رویدادها یا سفارشات مشتری

معمولا در زمان اجرای رویدادها و کمپین ها، موقعیت های خاصی پیش می آید که نیاز به اطلاع رسانی فوری به مشتریان خواهید داشت. هرچه تعداد افراد بیشتری در این رویداد شرکت کنند، انتقال اطلاعات لازم به همه چالش برانگیزتر می شود.
از طریق ارسال پیامک، می توانید به راحتی هرگونه تغییر، لغو، اطلاعات عمومی یا به روز رسانی را با تعامل بهتر و در زمان مناسب تر نسبت به ایمیل یا سایر کانال ها، به اشتراک بگذارید.

یادآوری قرار ملاقات

اگر کسب و کار شما به گونه ای است که در زمان های ملاقات از قبل برنامه ریزی شده انجام می شود، حتما می دانید که تاخیر مشتریان یا فراموش کردن ملاقات با شما، چقدر نا امید کننده خواهد بود. این امر نه تنها برنامه شما را از بین می برد، بلکه وقت شما را نیز هدر می دهد. ارسال پیام های متنی یادآوری قرار ملاقات، یک روش فوق العاده برای اطمینان از این است که مشتریان قرارهای خود را فراموش نکرده و در زمان مناسب حاضر شوند.

پیام های داخلی

اگر تعداد زیادی کارمند دارید، ارسال پیام های فوری (تعطیلی دفتر، به روزرسانی های اضطراری و غیره) به طور هم زمان برای تمام کارمندان دشوار خواهد بود. ارسال پیام کوتاه یک راه عالی برای تضمین این است که همه کارمندان، پیام شما را به موقع دریافت می کنند.

ارسال سریع به روز رسانی سفارش پس از فروش

ارسال به روزرسانی سفارش از طریق ارسال پیامک، به تقویت استراتژی پیامک شما کمک می کند.  آگاه کردن مشتری از مراحل سفارش شامل زمان بندی حمل و نقل و تحویل، اعتماد آن ها را جلب خواهد کرد. فراموش نکنید که مشتریان آگاه، مشتریان راضی هستند.

جذب ورودی های جدید برای فروش بیشتر

شما می توانید محبوب ترین محصولات خود را از طریق پیام های بازاریابی پیامکی تبلیغ کنید. یا در صورت ورود محصول جدید و پر طرفدار به فروشگاه خود، آن را به مشتریان اطلاع دهید. این به اطلاع رسانی ها علاوه بر افزایش ترافیک آنلاین، راهی عالی برای افزایش فروش هستند! شما همچنین می توانید مشتریانی را که قبلاً از شما خرید کرده اند را مورد هدف قرار دهید و با این ترفند، آن ها را به بازگشت و تکرار سفارش خود ترغیب کنید.

چگونه در بازاریابی پیامکی در دیجیتال مارکتینگ موفق شویم؟

• مخاطب هدف خود را پیدا کنید

این مشکلی است که خیلی از کمپین‌های پیامکی با آن سر و کله می‌زنند. مثلا وقتی یک سالن آرایشی دارید قطعا (به غیر از موارد خاص) مخاطبان شما خانم‌ها هستند و ارسال پیام برای یک آقا اتلاف وقت و سرمایه است. قبل از نوشتن کمپین باید حواستان باشد که برای چه افرادی قرار است ارسال شود.

• زمان مناسب را انتخاب کنید

در مثال سالن آرایشی قطعا بهترین زمان برای ایجاد یک کمپین نزدیک عید نوروز و روزهای مهم سال است. حتی دادن تخفیف و تبریک تولد می‌تواند مشتریای بیشتری را به این سالن آرایشی جذب کند.

• یک متن خوب بنویسید

قطعا مثل هر روش دیگر محتوای پیامک شما بسیار مهم است. اینکه چه چیزی می‌نویسید که در متنی کوتاه و با تعداد کاراکترهای محدود بتواند مخاطب را جذب خود کند قطعا مهم است

شرکت دیجیتال مارکتینگ فیبی لند چیست و چه خدماتی را ارائه میدهد ؟